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Envíos
Sólo territorio español en Península y Baleares, a través de la agencia de transporte correspondiente. Una vez efectuada la comprobación del pago, se procederá al envío con cobertura de seguro en su totalidad en el plazo de 24 a 72 horas laborables (Excepto fechas como Black Friday, Navidades, Eventos excepcionales o DANAS) a cualquier lugar dentro de la península y aproximadamente 72 horas a las islas Baleares con excepción de Formentera. No obstante estos plazos se pueden ver alterados por motivos ajenos a FOTOPRO S.L como es el caso de festivos locales, campañas de Navidad y Reyes, DANAS...
No obstante, toda la responsabilidad del transporte, correrá a cargo de Fotopro, S.L. hasta que el paquete no haya sido entregado directamente al comprador o usuario.FOTOPRO,S.L. se hace responsable de que en caso de cometer un fallo o equivocación en el envío bien sea por domicilio o producto incorrecto, subsanar y correr con todos los gastos de recogida, devolución y reenvío de los productos o artículos en cuestión.Los gastos de envío para compras iguales o superiores a 299€ son GRATUITOS. Para compras hasta 298€ los gastos de envío son fijos: 12€ a la península (territorio español) y 18€ a Baleares.
Si usted está fuera de la península o Islas Baleares le rogamos contacte directamente con nosotros para tratar su caso.
10. Devolución de un producto por desistimiento (Opción no válida para empresas ni profesionales)
10.1 Revocación de compra del producto antes de ser enviado:
Únicamente puede revocar su pedido si éste no ha sido procesado y facturado. Para ello sólo tiene que comunicárnoslo por e-mail, facilitándo el número de pedido, fecha y datos suficientes para la identificación de dicho pedido.
10.2 Devolución de producto/s una vez han sido enviado/s y entregado/s:
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Se adjunta formulario de desistimiento (pinchando aquí)
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en buen estado; y asimismo, con todos los accesorios, manuales, cables, o regalos promocionales incluidos en su caso, en caso contrario no se podrá admitir la devolución.
No se admite la devolución de productos personalizados con PIN, o productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica u otros datos de carácter personal, salvo defecto o tara del mismo y según los términos y condiciones establecidos por RDL 1/2007.
Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.
Dentro de los 14 días naturales, el usuario, podrá devolver dicho producto (los gastos de envío correrán por cuenta del cliente o usuario) siempre y cuando sea acompañado de la factura de compra, y tras verificar que el producto sobre el que solicita la devolución, está en perfecto estado, así como sus accesorios, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste. Del total, se descontarán los gastos de la devolución.
Le aconsejamos que haga su devolución por correo certificado o con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de accidente, rotura o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes.Los gastos de la devolución corren por cuenta y riesgo del Usuario. Los productos deben de ser enviados a FOTOPRO, S.L., Cl Castellón, nº2 bajo (46004) Valencia.
La devolución del importe que incluye los gastos de transporte de la entrega, se efectuará sin cargo alguno o penalización, excepto la de los gastos de envío que haya sufrido el usuario o cliente.
Antes de que llegue el transportista a recoger tu producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Si ha recibido un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decide devolverlo, recuerde incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos, le abonaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de envío y devolución correspondiente y en el plazo de 14 días naturales contados desde que hayamos recibido la solicitud por el consumidor o usuario de acuerdo con lo dispuesto en el R.D. 1/2007. Ya que el plazo de reembolso depende de los exámenes técnicos que su artículo necesite para determinar el defecto.
El usuario o cliente será reembolsado por el mismo medio de pago que utilizó al efectuar su compra o mediante transferencia si utilizó la modalidad de contra reembolso como forma de pago.
No se aceptarán devoluciones de:
a) Productos averiados, de productos vengan precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de derechos de autor y que hayan sido desprecintados tras la entrega o si el artículo ha sido enviado incompleto o dañado, Fotopro, S.L. aplicará una exoneración dependiendo del diagnóstico que haga el Servicio Postventa.b) Los productos consumibles no podrán ser devueltos salvo que estos estén defectuosos.
c) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.e) Productos de uso profesional o aficionado, que hayan sido suministrados bajo pedido, personalizados o bajo encargo específico del cliente para su uso profesional o aficionado.
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